Politica di rimborso
POLITICA DI RIMBORSO – KYRA
In vigore da Gennaio 2026
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RIASSUNTO DELLA NOSTRA POLITICA
Termine per il reclamo: 30 giorni dalla ricezione dell'ordine
Restituzione dei prodotti: restituzione fisica obbligatoria per il rimborso (salvo prodotto difettoso)
Rimborso: dal 30% al 100% a seconda dei motivi
Costi di rifornimento: nessuno
Costi di restituzione: a carico del cliente (salvo prodotto difettoso imputabile a Kyra)
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1. CONDIZIONI GENERALI DI RIMBORSO
1.1 Termine per il reclamo
Il cliente ha un termine di 30 giorni dalla ricezione del suo ordine per presentare una richiesta di rimborso.
Qualsiasi richiesta effettuata oltre tale termine non potrà essere accettata, salvo nell'ambito delle garanzie legali previste dalla legge.
1.2 Criteri di rimborso
L'importo del rimborso dipende dal motivo invocato:
A) Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
→ Rimborso del 100% del prezzo del prodotto
→ Spese di spedizione iniziali rimborsate
→ Spese di restituzione rimborsate su presentazione di giustificativo
B) Cambiamento di opinione (prodotto non aperto – entro 14 giorni)
→ Rimborso del 100% del prezzo del prodotto
→ Spese di spedizione iniziali rimborsate
→ Spese di restituzione a carico del cliente
C) Insoddisfazione dopo l'utilizzo (garanzia 30 giorni)
→ Rimborso dal 30% al 70%, a seconda di:
la quantità di prodotto rimanente
la durata e le condizioni d'uso
la coerenza tra l'utilizzo e i risultati attesi
la cronologia degli ordini e dei resi
→ Spese di spedizione iniziali non rimborsate
→ Spese di restituzione a carico del cliente
D) Utilizzo non conforme o prodotto danneggiato dal cliente
→ Rimborso rifiutato (0%)
1.3 Prodotti non idonei per un rimborso integrale
Salvo difetto comprovato, non sono idonei per un rimborso integrale:
i prodotti aperti e utilizzati oltre il periodo di garanzia
i prodotti danneggiati da un uso improprio
i prodotti restituiti senza imballaggio originale (entro i 14 giorni)
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2. PROCEDURA DI RICHIESTA DI RIMBORSO
2.1 Richiesta preliminare obbligatoria
Prima di qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il Servizio Clienti Kyra:
📧 contact@kyrasanté.fr
Oggetto: Richiesta di rimborso – Ordine n° [numero]
Informazioni da fornire:
numero dell'ordine
prodotto interessato
motivo della richiesta
foto (se prodotto difettoso)
descrizione dell'utilizzo (per la garanzia di 30 giorni)
2.2 Analisi della richiesta
La richiesta viene analizzata entro 24-48 ore lavorative.
Il cliente viene informato:
dell'accettazione o del rifiuto
dell'importo del rimborso concesso
delle istruzioni per la restituzione
2.3 Restituzione del prodotto
Dopo la convalida, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni comunicate dal Servizio Clienti.
⚠️ Importante:
il prodotto deve essere imballato correttamente
una prova di spedizione deve essere conservata
le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso
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3. RIMBORSI
3.1 Tempistiche
Il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione e ispezione del prodotto restituito.
3.2 Modalità
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
⏳ Il tempo di visualizzazione sul conto bancario può variare da 3 a 10 giorni a seconda dell'istituto bancario.
3.3 Elementi rimborsati
Rimborso integrale (100%):
prezzo del prodotto
spese di spedizione iniziali (ove applicabile)
spese di restituzione (solo prodotto difettoso)
Rimborso parziale (30% - 70%):
prezzo del prodotto (parziale)
spese di spedizione non rimborsate
spese di restituzione a carico del cliente
3.4 Casi particolari
Prodotto difettoso alla ricezione: rimborso 100% + spese
Errore di consegna: rimborso 100% o nuova spedizione gratuita
Pacco smarrito o rubato: rimborso 100% o nuova spedizione dopo indagine
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4. DIRITTO DI RECESSO LEGALE (14 GIORNI)
In conformità all'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, il cliente ha un termine di 14 giorni per esercitare il suo diritto di recesso.
Condizioni:
prodotto non aperto e non utilizzato
notifica via email
restituzione entro 14 giorni dalla notifica
⚠️ I prodotti sigillati per motivi igienici non sono idonei al diritto di recesso.
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5. GARANZIA COMMERCIALE
30 GIORNI SODDISFATTI O RIMBORSATI
Kyra offre una garanzia commerciale di 30 giorni che consente di testare i prodotti.
Un rimborso parziale dal 30% al 70% può essere concesso a seconda della valutazione della richiesta.
Questa garanzia si aggiunge alle garanzie legali e non le sostituisce.
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6. ESCLUSIONI E RIFIUTI DI RIMBORSO
Kyra si riserva il diritto di rifiutare un rimborso in caso di:
richiesta fuori termine
restituzione senza convalida preventiva
uso improprio
reazione allergica nota
comportamento abusivo
prodotto restituito incompleto
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7. RECLAMI
Per qualsiasi reclamo, domanda o controversia relativa a un ordine, un rimborso o l'uso del Sito, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti Kyra in via prioritaria al fine di trovare una soluzione amichevole.
📧 contact@kyrasanté.fr
🕘 Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
⏱️ Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative
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8. GARANZIE LEGALI
Indipendentemente dalla presente politica, il cliente beneficia di:
della garanzia legale di conformità (2 anni)
della garanzia contro i vizi occulti (2 anni)
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9. MODIFICA DELLA POLITICA
Kyra si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento.
La versione applicabile è quella in vigore al momento dell'ordine.