Política de reembolso


 

POLÍTICA DE REEMBOLSO – KLARO PRO

En vigor en enero de 2026

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RESUMEN DE NUESTRA POLÍTICA

  • Plazo de reclamación: 30 días a partir de la recepción del pedido
  • Devolución de productos: devolución física obligatoria para reembolso (excepto producto defectuoso)
  • Reembolso: del 30 % al 100 % según los motivos
  • Gastos de reposición: ninguno
  • Gastos de devolución: a cargo del cliente (excepto producto defectuoso imputable a Klaro Pro)

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1. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO

1.1 Plazo de reclamación

El cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un reembolso.

Cualquier solicitud realizada después de este plazo no podrá ser aceptada, salvo en el marco de las garantías legales previstas por la ley.

1.2 Criterios de reembolso

El importe del reembolso depende del motivo alegado:

A) Producto defectuoso, dañado o no conforme

→ Reembolso del 100 % del precio del producto
→ Gastos de envío iniciales reembolsados
→ Gastos de devolución reembolsados con justificante

B) Cambio de opinión (producto sin abrir – en 14 días)

→ Reembolso del 100 % del precio del producto
→ Gastos de envío iniciales reembolsados
→ Gastos de devolución a cargo del cliente

C) Insatisfacción tras el uso (garantía de 30 días)

→ Reembolso del 30 % al 70 %, según:

  • la cantidad de producto restante
  • la duración y las condiciones de uso
  • la coherencia entre el uso y los resultados esperados
  • el historial de pedidos y devoluciones

→ Gastos de envío iniciales no reembolsados
→ Gastos de devolución a cargo del cliente

D) Uso no conforme o producto dañado por el cliente

→ Reembolso denegado (0 %)

1.3 Productos no elegibles para un reembolso íntegro

Salvo defecto comprobado, no son elegibles para un reembolso íntegro:

  • los productos abiertos y utilizados más allá del período de garantía
  • los productos dañados por un uso indebido
  • los productos devueltos sin embalaje original (dentro de los 14 días)

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2. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

2.1 Solicitud previa obligatoria

Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klaro Pro:

📧 contact@klaro-pro.com
Asunto: Solicitud de reembolso – Pedido n.º [número]

Información a proporcionar:

  • número de pedido
  • producto afectado
  • motivo de la solicitud
  • fotos (si el producto está defectuoso)
  • descripción del uso (para la garantía de 30 días)

2.2 Análisis de la solicitud

La solicitud se analiza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Se informa al cliente de:

  • la aceptación o denegación
  • el importe del reembolso concedido
  • las instrucciones de devolución

2.3 Devolución del producto

Tras la validación, el producto debe ser devuelto según las instrucciones comunicadas por el Servicio de Atención al Cliente.

⚠️ Importante:

  • el producto debe estar correctamente embalado
  • se debe conservar una prueba de envío
  • los gastos de devolución son a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso

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3. REEMBOLSOS

3.1 Plazos

El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días después de la recepción e inspección del producto devuelto.

3.2 Modalidades

El reembolso se efectúa a través del mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.

⏳ El plazo de aparición en la cuenta bancaria puede variar de 3 a 10 días según la entidad bancaria.

3.3 Elementos reembolsados

Reembolso íntegro (100 %):

  • precio del producto
  • gastos de envío iniciales (según el caso)
  • gastos de devolución (solo producto defectuoso)

Reembolso parcial (30 % al 70 %):

  • precio del producto (parcial)
  • gastos de envío no reembolsados
  • gastos de devolución a cargo del cliente

3.4 Casos especiales

  • Producto defectuoso al recibirlo: reembolso del 100 % + gastos
  • Error de entrega: reembolso del 100 % o reenvío gratuito
  • Paquete perdido o robado: reembolso del 100 % o reenvío tras investigación

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4. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL (14 DÍAS)

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones:

  • producto sin abrir y sin usar
  • notificación por correo electrónico
  • devolución en los 14 días siguientes a la notificación

⚠️ Los productos desprecintados por razones de higiene no son elegibles para el derecho de desistimiento.

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5. GARANTÍA COMERCIAL

30 DÍAS SATISFECHO O REEMBOLSADO

Klaro Pro ofrece una garantía comercial de 30 días que permite probar los productos.

Se podrá conceder un reembolso parcial del 30 % al 70 % según la evaluación de la solicitud.

Esta garantía se añade a las garantías legales y no las sustituye.

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6. EXCLUSIONES Y DENEGACIÓN DE REEMBOLSO

Klaro Pro se reserva el derecho de denegar un reembolso en caso de:

  • solicitud fuera de plazo
  • devolución sin validación previa
  • uso indebido
  • reacción alérgica conocida
  • comportamiento abusivo
  • producto devuelto incompleto

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7. RECLAMACIONES

Para cualquier reclamación, pregunta o litigio relacionado con un pedido, un reembolso o el uso del Sitio, se invita al cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klaro Pro prioritariamente para buscar una solución amistosa.

📧 contact@klaro-pro.com
🕘 De lunes a viernes, de 9h a 18h
⏱️ Plazo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles

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8. GARANTÍAS LEGALES

Independientemente de la presente política, el cliente se beneficia:

  • de la garantía legal de conformidad (2 años)
  • de la garantía contra vicios ocultos (2 años)

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9. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

Klaro Pro se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.

La versión aplicable es la vigente en el momento del pedido.