Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO – ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

KLARO PRO

Fecha de última actualización: Enero 2026

═══════════════════════════════════════════════════════════════

POLÍTICA DE ENTREGA

ZONAS DE ENTREGA

Klaro Pro actualmente entrega sus productos en la mayoría de los países europeos y a nivel internacional según la disponibilidad logística.

🌍 Las zonas atendidas pueden cambiar en cualquier momento según las capacidades de nuestros transportistas asociados.

En caso de imposibilidad de entrega en su país, se le indicará antes de la confirmación del pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la validación del pago.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesan el primer día hábil siguiente.

Plazos de entrega estimados

Una vez enviado, la entrega generalmente se realiza en un plazo de:

🇫🇷 Francia: 5 a 7 días hábiles
🇪🇺 Europa: 5 a 10 días hábiles
🌍 Internacional: 7 a 14 días hábiles

👉 Tiempo total estimado (preparación + entrega): 6 a 16 días hábiles.

Estos plazos son indicativos y pueden variar en función de:

  • los transportistas,
  • la zona geográfica,
  • circunstancias excepcionales (inclemencias del tiempo, huelgas, alta actividad).

En caso de retraso inusual, le mantendremos informado por correo electrónico.

GASTOS DE ENVÍO

✅ La entrega es actualmente GRATUITA en todos los pedidos.

No obstante, Klaro Pro se reserva el derecho de modificar las condiciones de entrega, incluyendo el cobro del envío, de forma temporal o permanente, según las ofertas vigentes o el contexto logístico.

👉 Los costes aplicables siempre se indican claramente antes de la validación del pedido.

MÉTODO DE ENVÍO

Los paquetes se envían a través de transportistas asociados (Colissimo, Chronopost, DHL u otros según disponibilidad).

Posibles modalidades:

  • Entrega a domicilio (buzón o entrega en mano)
  • Entrega en punto de recogida (si está disponible)

En caso de ausencia:

  • Se deja un aviso de paso
  • El paquete es conservado temporalmente por el transportista
  • Pasado este plazo, puede ser devuelto a nuestros almacenes

SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Al momento del envío, recibirá un correo electrónico que contiene:

  • su número de seguimiento
  • el enlace de seguimiento del transportista

📩 Consejo: añada contact@klaro-pro.com a sus contactos.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibirlo, le recomendamos:

  • verificar el estado del paquete,
  • rechazar el paquete o hacer reservas si está dañado,
  • tomar fotos,
  • contactarnos en un máximo de 48 horas a contact@klaro-pro.com

PAQUETE NO RECIBIDO

Si no ha recibido nada 15 días después del envío:

1️⃣ Verifique el seguimiento
2️⃣ Contacte a su oficina de correos / punto de recogida
3️⃣ Contáctenos en contact@klaro-pro.com

═══════════════════════════════════════════════════════════════

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

GARANTÍA "30 DÍAS SATISFECHO O REEMBOLSADO"

Klaro Pro ofrece una garantía comercial de 30 días en sus productos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Dispone de 14 días para devolver un producto sin abrir y sin usar.

👉 Reembolso del 100% del producto (gastos de envío iniciales incluidos si aplicables).

GARANTÍA COMERCIAL KLARO PRO (30 DÍAS)

Puede probar nuestros productos durante 30 días.

En caso de insatisfacción, se podrá conceder un reembolso parcial o total.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Devoluciones aceptadas:

  • Producto defectuoso o dañado
  • Error de pedido
  • Cambio de opinión (producto sin abrir – 14 días)
  • Insatisfacción después del uso (30 días)

Devoluciones rechazadas:

  • Producto utilizado por más de 30 días
  • Mal uso
  • Solicitudes abusivas o repetidas

MODALIDADES DE REEMBOLSO

A) Producto defectuoso / no conforme

→ Reembolso del 100%

B) Cambio de opinión (14 días, sin abrir)

→ Reembolso del 100%
→ Gastos de devolución a cargo del cliente

C) Insatisfacción (30 días)

→ Reembolso parcial o total según la situación estudiada por el servicio al cliente.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1️⃣ Contacto obligatorio:
📧 contact@klaro-pro.com

2️⃣ Preparación del paquete
3️⃣ Envío de la devolución (dirección comunicada tras la validación)
4️⃣ Inspección (3 a 5 días hábiles)
5️⃣ Reembolso en 14 días

EXCLUSIONES

La garantía no cubre:

  • reacciones alérgicas individuales
  • mal uso
  • devoluciones fuera de plazo
  • abuso

CONTACTO

Klaro Pro – Servicio al Cliente
📧 contact@klaro-pro.com