Livraisons et retours

POLITIQUE D’EXPÉDITION – LIVRAISONS & RETOURS

KLARO PRO

Date de dernière mise à jour : Janvier 2026

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POLITIQUE DE LIVRAISON

ZONES DE LIVRAISON

Klaro Pro livre actuellement ses produits dans la majorité des pays européens ainsi qu’à l’international selon disponibilité logistique.

🌍 Les zones desservies peuvent évoluer à tout moment selon les capacités de nos transporteurs partenaires.

En cas d’impossibilité de livraison vers votre pays, cela sera indiqué avant validation de la commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Préparation de la commande

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimés

Une fois expédiée, la livraison intervient généralement dans un délai de :

🇫🇷 France : 5 à 7 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 5 à 10 jours ouvrés
🌍 International : 7 à 14 jours ouvrés

👉 Délai total estimé (préparation + livraison) : 6 à 16 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • des transporteurs,
  • de la zone géographique,
  • de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, forte activité).

En cas de retard inhabituel, nous vous tiendrons informé par email.

FRAIS DE LIVRAISON

✅ La livraison est actuellement OFFERTE sur l’ensemble des commandes.

Klaro Pro se réserve toutefois le droit de modifier les conditions de livraison, notamment de rendre la livraison payante, temporairement ou définitivement, selon les offres en cours ou le contexte logistique.

👉 Les frais applicables sont toujours clairement indiqués avant validation de la commande.

MODE DE LIVRAISON

Les colis sont expédiés via des transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost, DHL ou autre selon disponibilité).

Modalités possibles :

  • Livraison à domicile (boîte aux lettres ou remise en main propre)
  • Livraison en point relais (si disponible)

En cas d’absence :

  • Un avis de passage est laissé
  • Le colis est conservé temporairement par le transporteur
  • Passé ce délai, il peut être retourné à nos entrepôts

SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant :

  • votre numéro de suivi
  • le lien de suivi du transporteur

📩 Astuce : ajoutez contact@klaro-pro.com à vos contacts.

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

À la réception, nous vous recommandons de :

  • vérifier l’état du colis,
  • refuser le colis ou émettre des réserves si endommagé,
  • prendre des photos,
  • nous contacter sous 48 heures maximum à contact@klaro-pro.com

COLIS NON REÇU

Si vous n’avez rien reçu 15 jours après l’expédition :

1️⃣ Vérifiez le suivi
2️⃣ Contactez votre bureau de poste / point relais
3️⃣ Contactez-nous à contact@klaro-pro.com

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POLITIQUE DE RETOURS

GARANTIE « 30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ »

Klaro Pro propose une garantie commerciale de 30 jours sur ses produits.

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et non utilisé.

👉 Remboursement à 100 % du produit (frais de livraison initiaux inclus si applicables).

GARANTIE COMMERCIALE KLARO PRO (30 JOURS)

Vous pouvez tester nos produits pendant 30 jours.

En cas d’insatisfaction, un remboursement partiel ou total peut être accordé.

CONDITIONS DE RETOUR

Retours acceptés :

  • Produit défectueux ou endommagé
  • Erreur de commande
  • Changement d’avis (produit non ouvert – 14 jours)
  • Insatisfaction après utilisation (30 jours)

Retours refusés :

  • Produit utilisé au-delà de 30 jours
  • Mauvaise utilisation
  • Demandes abusives ou répétées

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

A) Produit défectueux / non conforme

→ Remboursement 100 %

B) Changement d’avis (14 jours, non ouvert)

→ Remboursement 100 %
→ Frais de retour à la charge du client

C) Insatisfaction (30 jours)

→ Remboursement partiel ou total selon la situation étudiée par le service client.

PROCÉDURE DE RETOUR

1️⃣ Contact obligatoire :
📧 contact@klaro-pro.com

2️⃣ Préparation du colis
3️⃣ Envoi du retour (adresse communiquée après validation)
4️⃣ Inspection (3 à 5 jours ouvrés)
5️⃣ Remboursement sous 14 jours

EXCLUSIONS

La garantie ne couvre pas :

  • réactions allergiques individuelles
  • mauvaise utilisation
  • retours hors délais
  • abus

CONTACT

Klaro Pro – Service Client
📧 contact@klaro-pro.com