Livraisons et retours
POLITIQUE D’EXPÉDITION – LIVRAISONS & RETOURS
KYRA
Date de dernière mise à jour : Janvier 2026
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POLITIQUE DE LIVRAISON
ZONES DE LIVRAISON
Kyra livre actuellement ses produits en France métropolitaine.
Les livraisons vers les DOM-TOM, la Corse et à l’international ne sont pas encore disponibles, mais pourront être proposées ultérieurement.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Préparation de la commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
Une fois expédiée, la livraison intervient généralement dans un délai de :
France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
👉 Délai total estimé (préparation + livraison) : 6 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
des transporteurs,
de la zone géographique,
de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, forte activité).
En cas de retard inhabituel, nous vous tiendrons informé par email.
FRAIS DE LIVRAISON
✅ La livraison est actuellement OFFERTE sur l’ensemble des commandes.
Kyra se réserve toutefois le droit de modifier les conditions de livraison, notamment de rendre la livraison payante, temporairement ou définitivement, selon les offres en cours ou le contexte logistique.
👉 Les frais applicables sont toujours clairement indiqués avant validation de la commande.
MODE DE LIVRAISON
Les colis sont expédiés via des transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost ou autre selon disponibilité).
Modalités possibles :
Livraison à domicile (boîte aux lettres ou remise en main propre)
Livraison en point relais (si disponible)
En cas d’absence :
Un avis de passage est laissé
Le colis est conservé 10 à 15 jours
Passé ce délai, il est retourné à nos entrepôts
SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant :
votre numéro de suivi
le lien de suivi du transporteur
📩 Astuce : ajoutez contact@kyrasanté.fr à vos contacts.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À la réception, nous vous recommandons de :
vérifier l’état du colis,
refuser le colis ou émettre des réserves si endommagé,
prendre des photos,
nous contacter sous 48 heures maximum à contact@kyrasanté.fr.
COLIS NON REÇU
Si vous n’avez rien reçu 15 jours après l’expédition :
Vérifiez le suivi
Contactez votre bureau de poste / point relais
Contactez-nous à contact@kyrasanté.fr
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POLITIQUE DE RETOURS
GARANTIE « 30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ »
Kyra propose une garantie commerciale de 30 jours sur ses produits.
DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et non utilisé.
👉 Remboursement à 100 % du produit (frais de livraison initiaux inclus si applicables).
GARANTIE COMMERCIALE KYRA (30 JOURS)
Vous pouvez tester nos produits pendant 30 jours.
En cas d’insatisfaction, un remboursement partiel ou total peut être accordé.
CONDITIONS DE RETOUR
Retours acceptés :
Produit défectueux ou endommagé
Erreur de commande
Changement d’avis (produit non ouvert – 14 jours)
Insatisfaction après utilisation (30 jours)
Retours refusés :
Produit utilisé au-delà de 30 jours
Mauvaise utilisation
Demandes abusives ou répétées
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
A) Produit défectueux / non conforme
→ Remboursement 100 %
B) Changement d’avis (14 jours, non ouvert)
→ Remboursement 100 %
→ Frais de retour à la charge du client
C) Insatisfaction (30 jours)
→ Remboursement 30 % à 70 %, selon :
quantité restante
conditions d’utilisation
cohérence avec les recommandations
PROCÉDURE DE RETOUR
1️⃣ Contact obligatoire :
📧 contact@kyrasanté.fr
2️⃣ Préparation du colis
3️⃣ Envoi du retour (adresse communiquée après validation)
4️⃣ Inspection (3 à 5 jours ouvrés)
5️⃣ Remboursement sous 14 jours
EXCLUSIONS
La garantie ne couvre pas :
réactions allergiques individuelles
mauvaise utilisation
retours hors délais
abus
CONTACT
Kyra – Service Client
📧 contact@kyrasanté.fr